中國甘肅網10月16日訊（西北角•中國甘肅網記者 張慧雅）在蘭州“十五分鐘政務服務圈”建設中，工商銀行蘭州分行以“政銀合作”為“筆”，以網點網絡為“紙”，將金融服務與政務辦理深度融合，為地方政務服務便利化改革注入強勁金融動能，讓企業(yè)和群眾在家門口就能享受到高效便捷的綜合服務。

　　近年來，工商銀行蘭州分行積極響應蘭州市政府“就近辦、家門口辦”部署要求，對全轄網點進行升級改造，打造集金融服務與政務辦理于一體的綜合便民平臺。依托網點遍布城鄉(xiāng)的區(qū)位優(yōu)勢，該行構建起城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的政務服務網絡，打破傳統(tǒng)政務服務大廳的時空限制，真正實現“辦政務不用繞遠路，辦業(yè)務無需多頭跑”。

　　服務實體經濟，核心在“快”。工商銀行蘭州分行將市場監(jiān)管、稅務等核心政務服務嵌入網點服務鏈條，針對小微企業(yè)、個體工商戶推出“營業(yè)執(zhí)照辦理+稅務登記+賬戶開立”一站式服務。通過與市場監(jiān)管部門數據互通，企業(yè)注冊信息可在線核驗，稅務申報能自助辦理，原本需跨部門多次跑動的業(yè)務，如今在銀行網點最快半小時即可完成。

　　“以前辦執(zhí)照、開賬戶要跑政務大廳和銀行兩個地方，現在在小區(qū)門口的工行網點一次就辦完了，省下的時間能多跑幾個客戶。”一餐飲企業(yè)負責人李女士的話語，也道出了眾多市場主體的心聲。截至目前，該行已協助近千戶市場主體完成登記備案與金融開戶的銜接辦理。

　　面對人口老齡化趨勢，工行蘭州分行將養(yǎng)老金融服務與政務便利化深度融合，構建適老化服務體系。各網點便民服務站實現社保繳費、養(yǎng)老金查詢支取、醫(yī)保報銷明細打印、公積金離退休提取等老年群體高頻業(yè)務“全覆蓋”。

　　針對老年人使用智能設備不便的問題，網點配備“服務專員”提供手把手指導、全程幫辦服務，優(yōu)化自助終端界面，增設大字模式和語音提示功能。依托“甘快辦”APP與政務服務一體機，實現電子社?？?、醫(yī)保電子憑證與銀行賬戶綁定聯動，老年人僅憑身份證就能完成養(yǎng)老金領取、醫(yī)保繳費等操作，真正實現“一證通辦”。

　　為確保服務高效規(guī)范，工行蘭州分行建立標準化服務體系。一方面，對全體員工開展涵蓋業(yè)務流程、政策解讀、應急處理等內容的政務服務專項培訓，打造“人人懂政務、人人能服務”的專業(yè)隊伍。另一方面，推行“一次取號、一窗通辦”模式，整合金融與政務服務窗口，實現“辦理政務業(yè)務時可同步咨詢理財規(guī)劃，辦理金融業(yè)務時能順帶完成社保查詢”的場景融合。同時，通過與政務部門建立數據共享機制，推進電子證照在網點的應用互通，實現政府部門核發(fā)材料“免于提交”、實體證照“免帶可辦”。

　　從助力小微企業(yè)成長提速，到守護老年群體生活便利，工行蘭州分行以網點為支點，精準服務政務服務與群眾需求的“最后一公里”，在服務地方發(fā)展與滿足民生需求的道路上持續(xù)前行。